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岳塘新聞網(wǎng)11月15日訊（通訊員：唐競茜）今年以來，湘潭市岳塘區(qū)岳塘街道堅持“人民事無小事”原則，扎實推進“12345”政務服務便民熱線辦理工作，探索“1+1+6+N”熱線處置辦法，構建“研判、分類、化解”熱線處置機制，熱線辦理質效實現(xiàn)跨越式提升。

街道創(chuàng)新“1+1+6+N”熱線處置辦法，即建立“街道+企業(yè)+社區(qū)+資源”的工作模式，形成班子成員靠前一步，部門、社區(qū)交叉一步，“屬地吹哨、共建報到”的熱線辦理合力，層層傳導壓力，做到“1天內見面，2天內處置，3天完成回復”。同時，定期組織街道、社區(qū)工作人員開展培訓，告知熱線辦理注意事項，分享熱線處置經驗及與群眾溝通的方式方法，討論工作中的“疑難雜癥”，推動街道熱線辦理質效全面提升。

“撥打‘12345’熱線反映的問題，不但辦理速度快，還處理得很好！”居民王女士高興地說。在熱線辦理中，街道舉好“指揮棒”，促使干部圍著群眾轉，設身處地考慮群眾難處，真心誠意幫助群眾解決問題，讓便民熱線真正做到“暖民心”。

作者：唐競茜

責編：郭璇

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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